Мерчандайзинг — сукупність методів, спрямованих на підвищення рівня продажів. Він допомагає привернути увагу покупця до пропозицій торговця. Існує кілька ключових видів мерчандайзингу, що відрізняються завданнями та прийомами.
Товарний мерчандайзинг
Допомагає зрозуміти, як краще розташувати товар у торговому просторі. Він включає:
Викладення. Продукція мусить бути доступною, помітною для покупця. Наприклад, акційні продукти розміщуються у ключових точках.
Організація поличного простору. Найвигідніший рівень розміщення — “золота полиця” на рівні очей. Можна групувати позиції за брендами, категоріями тощо.
Формування асортиментної матриці. Визначається, які товари повинні бути представлені в магазині.
Мета — зробити вибір зручним та приємним, стимулювати імпульсивні покупки.
Візуальний мерчандайзинг
Допомагає створювати привабливий візуальний образ торгового простору. Основні інструменти:
Оформлення вітрин. Вітрина — перше, що бачить клієнт. Вона має спонукати зайти до магазину.
Декор. Оформлення світлом, кольором допомагає виділити певні зони, продукти.
Навігація. Зрозумілі чіткі покажчики ведуть покупця потрібним маршрутом.
Мета — зробити магазин привабливим, комфортним, викликати позитивні емоції.
Категорійний мерчандайзинг
Допомагає управляти товарами в торговому залі. Важливі принципи:
Категоріальність. Продукти поділяються на логічні групи, наприклад, напої, побутова хімія, кожна з груп управляється окремо.
Оптимізація асортименту. Асортимент повинен задовольняти потреби цільової аудиторії, але не бути надмірним.
Управління ціновими сегментами. У кожній категорії мусять бути товари різних цінових сегментів для залучення різних груп клієнтів.
Мета — підвищити ефективність продажів у кожній категорії.
Ціновий мерчандайзинг
Допомагає інформувати про ціни та вигідні пропозиції. Базові елементи:
Цінники, акційні ярлики. Цінники мусять бути чіткими, помітними, акції та знижки — виділятися на загальному тлі.
Цінові акценти. Яскраві кольори, покажчики, особливі стійки привернуть увагу до спецпропозицій, знижок.
Цінові стратегії. Найпопулярніші — «хай-лоу» (часта зміна цін на товари) або «ціна за одиницю» (надання знижок при купівлі більшої кількості товару).
Мета — підкреслити вигоди, привабливість придбання.
Сезонний мерчандайзинг
Допомагає просувати товари, пов’язані з конкретними сезонними подіями, святами. Основні інструменти:
Тематика оформлення. На Новий рік, Хелловін, День святого Валентина тощо магазини змінюють оформлення для створення святкової атмосфери.
Тимчасові колекції. У різні погодні сезони продаються актуальні вироби (наприклад, шарфи, сандалі, морозиво, гарячі напої).
Подарункові набори. Напередодні свят пропонуються готові рішення, що збільшує продажі.
Мета — максимально використати фактор часу, події для стимулювання попиту.
Сервісний мерчандайзинг
Допомагає покращувати клієнтський досвід через:
Якість обслуговування. Ввічливий поінформований персонал може розповісти про продукт, відповісти на запитання, допомогти з вибором.
Зручність навігації, зони очікування. Магазини з правильно організованою системою обслуговування позитивно сприймаються клієнтами.
Програми лояльності. Знижки для постійних покупців, спеціальні акції допомагають підвищити купівельну активність.
Мета — забезпечити високий рівень обслуговування, сформувати лояльність клієнтів.
Цифровий мерчандайзинг
Допомагає покращити взаємодію з покупцем, використовуючи цифрові технології. Включає:
Інтерактивні вітрини, екрани для показу товарів, акцій, інформації про продукт.
Онлайн-простір в офлайн-магазинах. Технології дають змогу дізнатися більше про ті чи інші речі, зробити замовлення на місці.
Мобільні програми. Дозволяють отримувати персоналізовані пропозиції, брати участь у програмах лояльності, дізнаватися про нові надходження.
Мета — збільшити продажі, покращити купівельний досвід.
Різні види мерчандайзингу працюють на підвищення продажів, позитивну взаємодію з клієнтами.